Servicio al cliente en la época actual como una necesidad

El mundo está en constante cambio y los individuos que habitamos en él también. Lo que antes era un artículo de primera necesidad con el paso del tiempo este dejó de ser necesario y en la actualidad ni siquiera es usado.

Hace apenas una década lo que valía era la rapidez en los servicio y las novedades de no tener que salir de los hogares, todo lo recibían en la puerta de su casa, pero hoy en día esos conceptos han evolucionado y se volvieron en un “debe ser”, ya no es una novedad para los cliente, ahora es una obligación para las empresas tener dentro de su diversidad de servicios estas dos áreas.

La tecnología es lo que distingue a esta nueva era y esto mismo ha causado que las personas tengan necesidad de ser reconocidas como individuos no como objetos y lo que ahora demandan los clientes es el “Servicio al cliente” y más específicamente la experiencia que generamos a los clientes al visitar un negocio.

Debido a la tecnología y a la diversidad de negocios del mismo rubro, la gente cada vez, pide más trato humanizado en las negociaciones. Nosotros también formamos parte de esta comunidad de clientes que piden y exigen un trato más cercano. Lo que marca la diferencia y lo que hará que un cliente decida donde comprar será la experiencia que le ofrezca el negocio. He ahí la importancia que tiene para las empresas de hacer que todos sus colaboradores entiendan esa necesidad y así poder lograr que los clientes vivan esa experiencia con gusto.

Debemos reconocer que en la actualidad “El Servicio al cliente” es lo que salvará y distinguirá a mi negocio de los demás, además el servicio no sólo debe ser externo también interno y eso hará que sea más auténtico y tenga más valor, invertir en el recurso humano, en su desarrollo, en sus valores hará crecer a mi empresa con bases sólidas. No todo es máquinas, robots y herramientas, las personas hacen que los valores se ejecuten y que no sólo se quede en un cuadro enmarcado de manera elegante.

MPG Yamil Guerrero Espinoza.